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第52章 遇事不慌（第2页）

不得不说黄杰又要面临一个不好的客户了，稍不注意，就要面临差评、投诉、罚款和餐损。

为了保护自己的权益，黄杰马上对订单、定位进行截图，对客户所在小区、单元楼入口、客户门牌号进行拍照，而且这些照片都是显示时间的。

有了这些证据，就可以证明客户申请退款的原因，不是因为配送的问题。

然后在客户门口打开记录仪，确保电话录音功能是开着的，先不要敲门，而是给客户打电话。

“您好，您的外卖到了，我到您家门口了，麻烦您开一下门。”黄杰很是客气，也非常希望客户能爽快收下商品。

“我已经申请退货了，东西我不要了，你退给商家吧。”电话里一个姑娘说道。

“不好意思，我刚才看到商家拒绝了您的退款要求，要不您开门把东西收下。”

“我都说了我不要了，你退回去就行了。”姑娘有点不耐烦。

到这时候黄杰已经不希望客户把货收下了，因为极大的可能这姑娘会迁怒到骑手，顺手给个差评。

“女士，是这样的，商家要是拒绝退款的话，我要是因为拒收退回商家，您是拿不到退款的。”黄杰最后一次尝试让客户收货。

“他敢，我要是拿不到退款，我就投诉。”姑娘已经开始在电话里咆哮了，这泥马还真是一个小仙女，完全不讲道理的那种。

黄杰是有经验的，任何时候都不和商家、客户发生争执。

你既然拒收，黄杰自然按流程上报异常，点击遇到问题，找到顾客拒收，点击已在顾客家附近，上传聊天、短信截图、餐品完整照片、顾客家门口照片、详细描述客户退货理由和详情，并说明自己有电话通话录音和全程视频录像。

不到三分钟，系统就通过了申请，黄杰只要在空闲的时候把商品返还给商家，然后取消订单就OK了，不仅能正常拿到配送费，极大概率还会有配送补贴。

颤音上那些动不动就和客户发生争吵的骑手，实在是有点不值得，不仅会被投诉，罚款，搞不好还会被限制接单。最后回家睡觉，都会心里不舒服，情绪也会被影响好几天。

所以再次提醒骑手，出门在外保护好自己，学会固定证据，平台就是再偏向顾客，你只要证据在手，就没有申诉不通过的事情。

当然自己有错的话，说破天平台也不会给你通过，你没有证据，你肯定也会申请无门。